Git 代码托管服务等级协议(SLA)


  1. 服务范围

    腾讯云开发者平台(以下简称开发者平台)是由腾讯云联合深圳市扣钉网络科技有限公司

    向付费合约期内的用户提供的 Git 代码托管业务遵从以下服务等级协议(以下简称 SLA ):

  2. 服务等级定义
    1. 服务可用性

      服务可用性按照服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计算。

      可用性计算公式为:每服务周期服务的所有可用时间 /(每服务周期服务的所有可用时间+每服务周期服务的所有不可用时间)。

      不可用时间,连续 5 分钟或更长时间不可使用服务方记为不可用时间,不可用实际低于 5 分钟的不计入不可用时间。

      Coding 承诺 Git 服务的可用时间不低于 99.9% ,也就是每月的不可用时间不超过 45 分钟。

    2. 数据私密性

      用户使用 Git 托管在开发者平台上的代码,文件数据,均需用户直接授权( 密码,OAuth,密钥等 ) 方可访问,最大程度保障用户数据的私密性。开发者平台运维和技术人员有权查看系统,文件操作日志,以进行异常错误的排查。 所有涉及用户隐私敏感信息的操作都会记录日志供审查。

    3. 数据可销毁性

      在用户主动删除数据情况下,开发者平台将会自动清除对应服务器上的磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

    4. 数据可审查性

      开发者平台存储的数据遵守当地法律法规,用户对此有知情权。

      依据现行法律法规或政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因需要,在符合流程和手续完备的情况下,开发者平台可以提供用户所使用的服务相关信息,包括关键组件的运行日志,运维人员操作记录、用户操作记录等信息。

    5. 数据可靠性

      开发者平台托管的代码文件,保证每个文件都有 2 份以上的副本存储在上海、成都等机房的不同服务器上,保障用户数据的可靠。

    6. 服务故障恢复能力

      所有平台用户,均享有 工作日 9:00~18:00 的人工服务时间,响应时间不超过 1 小时。

      我们提供在线支持(邮件、工单)和电话保障两种渠道的技术支持方式,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

  3. 其他

    开发者平台有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在开发者平台发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。


最后更新:2018 年 09 月 11 日